תקנון

* המלל באתר מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והוא מתייחס באופן שווה לנשים ולגברים.

האתר גרובר פארם הינו מרכז ארצי לשיווק מזון וציוד לחיות מחמד והשימוש ו/או הקניה בו כפופים לתנאים המפורטים
בתקנון זה. אנא קרא אותו בקפידה, שכן ביצוע פעולה ו/או רכישה מעידים על הסכמתך לתנאים הכלולים בתקנון זה.

תנאי השתתפות:
רשאי לבצע רכישה כל תושב ישראלי אשר מלאו לו 18 שנים וברשותו כרטיס אשראי בתוקף,אשר הונפק עבורו כחוק מאחת מחברות האשראי הישראליות.

זמני פעילות משרדי האתר:

מענה טלפוני בימים:
א-ה בשעות 08:30-20:30  
בימי ו  בין השעות 08:30-15:00
בטלפון 08-8505502

שרות לקוחות ומחלקת מכירות:
א-ה בשעות 08:30-20:30  
בימי ו  בין השעות 08:30-15:00
בטלפון 08-8505502


אזורי מתן שרות, מועדי אספקה ועלויות שילוח:

משלוחים חינם לכל הארץ ע"פ הפירוט הבא:
מינימום הזמנה למשלוח חינם 150 ש"ח *פרט למוצרים שמצויין בהם אחרת
בהזמנה פחות מהמינימום, יתווספו דמי משלוח כדלקמן:


לחבילה בין 0-25 ק"ג - 69 ש"ח ( כל 25 ק"ג נוספים ואו חלק מהם תוספת 15 ש"ח).
אקווריומים עד אורך 80 ס"מ תוספת משלוח 150 ש"ח.
אקוריומים מעל 80 ס"מ  תוספת משלוח  250 ש"ח.

הזמנות שיתקבלו בימים א-ה עד השעה 14:00 יסופקו עד - 2 ימי עסקים מיום אישור חברת האשראי.
הזמנות שיתקבלו בימי ה אחרי 14:00, בימי שישי, ערבי חג וחג, יסופקו עד - 2 ימי עסקים שלאחר צאת השבת ו/או צאת החג ובכפוף לאישור חברת האשראי.
אזורים חריגים עד 7 ימי עסקים מיום לאחר אישור העסקה ע"י חברת האשראי, בתיאום המשרד ובהתאם לתקנון חברת השילוח .
משלוחי דגים יש לבדוק אפשרות אספקה וישובי חלוקה עם מרכז ההזמנות.

החזרה והחלפת מוצרים:

א. ביטול עסקה ייעשה תוך 14 ימים מקבלת המוצר, או מסמך הגילוי לפי המאוחר מבינהם.
ב. הודעה על הביטול תימסר בפקס/דוא"ל/דואר.
ג. בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם ואו בשל אי אספקת המוצר במועד
שנקבע ואו כל הפרה אחרת של החוזה, כספו של הצרכן יושב לו תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי עלויות השילוח כמפורט בתקנון ולמעט דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך ביניהם, המוצר יוחזר על חשבון הצרכן.
ד. בעת ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה, או בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע, או כל הפרה אחרת של החוזה, לא ייגבו דמי ביטול, כספו של הצרכן יושב לו תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, המוצר יוחזר על חשבון החברה.
ה. המוצר יוחזר ככל שהדבר אפשרי, או סביר באריזתו המקורית.
ו. לחברה יש זכות לתבוע את הצרכן בשל ירידה בערך המוצר.
ז. החברה תמסור לצרכן עותק של הודעת ביטול החיוב שמסר העסק לחברת האשראי.
ח. סייגים לזכות ביטול: לא ניתן לבטל רכישה של מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן .
ט. החזרת / החלפת שקי מזון:
זיכוי מלא = בצריכת עד 20% מתכולת השק.
בצריכה של 50%-20% יחושב סכום הזיכוי כדלקמן:
סכום הזיכוי = (עלות השק / משקל השק הכולל) x משקל השק בזמן ההחזרה.
בצריכת 50% ויותר מתכולת השק לא ניתן להחליף ואו להחזיר  את המזון

זמינות המוצרים:

האתר יקיים בקרה שוטפת על מלאי המוצרים המוצע למכירה. כאשר המלאי עומד בפני סיום יידע מפעיל האתר את הצרכנים על כך או יעדכן את מספר המוצרים שנותרו במלאי במקום בולט באתר (מוצר ללא מחיר לא קיים במלאי). אם לאחר ביצוע הזמנה התברר כי המוצר אזל, בשל נסיבות חריגות, שלא היו ידועות בעת ההזמנה, תודיע על כך החברה לצרכן תוך יום עסקים ותאפשר לו לבחור בין קבלת מוצר חלופי ושווה ערך או השבת מלא הכסף ששולם.
אם יחולו שיבושים או טעויות בתיאור המוצר, מחירו או בכל פרט אחר, יהיו מפעילי האתר רשאים לבטל את רכישתך ואתה לא תחויב בכל תשלום בגין הצעתך שבוטלה ולצדדים לא תהיינה כל טענות ו/או תביעות זה כלפי זה..

פרטי המשתמש:

בתהליך הרכישה, תתבקש לספק את הפרטים הבאים:
שם מלא, כתובת, מספר תעודת זהות, כתובת דואר אלקטרוני וטלפון .
ללא מסירת כל הפרטים המלאים הנ"ל, לא תושלם פעולת הרכישה.
מבלי לפגוע באמור לעיל, במקרה של תשלום באשראי השלמת הרכישה תלויה באישור חברת האשראי.

לתשומת ליבך !
מסירת פרטים כוזבים, הינה עברה פלילית ע"פ החוק.
במקרה שכזה, חברת גרובר שומרת לעצמה את הזכות לבטל את המכירה ואף לנקוט בצעדים משפטיים כנגד מגישי פרטים כוזבים.

הצהרת פרטיות:

המחוייבות שלנו להגנת הפרטיות
הפרטיות שלך חשובה לנו. כדי לשפר את ההגנה על הפרטיות שלך אנחנו מספקים מידע זה לגבי מדיניות הגנת הפרטיות שלנו.

מה אנחנו עושים עם המידע
במידע הנמסר לשם ביצוע הזמנת מוצר או שירות, אנו עושים שימוש אך ורק למטרת ביצוע אותה מטלה והמטלות הנגזרות ממנה (למשל חיוב הצרכן, הוצאת קבלה וכו').המידע אינו מועבר לכל גורם אחר, למעט ככל הנדרש להשלמת המטלה (כגון לחברת האשראי).במקרה ששלחת לנו דוא"ל נשתמש בכתובת הדוא"ל שממנה שלחת לצורך משלוח דוא"ל חוזר אך לא לכל מטרה אחרת, וכמו כן לא נמסור את הכתובת לכל גוף אחר.איננו עושים כל שימוש בפרטים של אמצעי התשלום שהעברת, בין אם זה כרטיס אשראי או מספר חשבון בנק, אלא לביצוע התשלום, ואיננו מעבירים אותו לכל גורם נוסף זולת לצורך זה.

המחוייבות שלנו לאבטחת מידע
אנו מונעים כניסה לא מורשית למאגרי המידע שלנו.

יצירת קשר איתנו

לשאלות בעניין הגנת הפרטיות באתר, וכן לתלונות על הטיפול במידע באתר, אנא פנה לאחראי על הגנת הפרטיות באתר למייל gruberhagay@gmail.com

תשלום:

התשלום מתבצע בכרטיס אשראי בכפוף להסכם מול חברות האשראי, אלא אם סוכם אחרת
ובכתב בתהליך הרכישה.

ביטול הזמנה:
חברת גרובר שומרת לעצמה את הזכות לבטל רכישה כלשהי, באם יתברר לה שחלה טעות אנוש
ו/או טעות טכנית בהצגת המוצר ו/או במחירו ו/או בתנאי התשלום. במקרה כזה, תשלח הודעה מתאימה לכתובת הדואר האלקטרוני ו/או באמצעות הטלפון, כפי שנמסר ע"י הרוכש בתהליך הרכישה.

תנאים נוספים:

1. החנות ו/או הספקים לפי העניין ידאגו לאספקת המוצר הנרכש באתר, אופן המשלוח ע"י דואר רשום ,לכתובת כפי שהוקלדה בדף ההרשמה, תוך המועד הנקוב בדף המכירה של המוצר, אלא אם צוין מפורשות אחרת.
2. החנות ו/או הספקים יפעלו כדי לספק את המוצר ו/או השירות בהתאם לתנאי האספקה הנקובים בדף המכירה, וזאת בכפוף לתשלום מלא באמצעות כרטיס האשראי.
החנות ו/או הספקים לא יהיו אחראים לאיחור בביצוע אספקת המוצר במקרים הבאים:

1. כוח עליון ומבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום ונזקי טבע. 
2. שביתה אצל ספקים של שירותים או סחורות הדרושים לייצור ו/או הובלת המוצרים.
3. באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית החנות ו/או הספק יהיו רשאים לספק את המוצרים ללקוחות במקום סמוך ומקובל וזאת
 בתיאום מראש עם הלקוח.
לעיתים יתכנו טעויות צילום ו/או הפרשי גוונים בין תצלומי המוצרים המתפרסמים באתר לבין הגוונים המדוייקים של המוצרים כפי שיסופקו בפועל. בכל מקרה של פער מהותי, החברה תציין זאת באתר. אם נפלה טעות חריגה וברורה על פניה ובתום לב בתיאור המוצר, לא יחייב הדבר את העסק, העסק יאפשר ביטול והשבת מלוא הכסף ששילם הצרכן.

טל"ח

אנו מאחלים לכם גלישה נעימה וחווית קניה מהנה !

בברכה, הנהלת GRUBER FARM