תקנון אתר גרובר פארם

* הטקסט באתר ובתקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והוא מתייחס באופן שווה לנשים ולגברים. 

האתר גרובר פארם הינו מרכז ארצי לשיווק מזון וציוד לחיות מחמד והשימוש ו/או הקניה בו כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה. אנא קרא אותו בקפידה, שכן ביצוע פעולה ו/או רכישה מעידים על הסכמתך לתנאים הכלולים בתקנון זה. 

תנאי השתתפות: 
רשאי לבצע רכישה כל תושב ישראלי אשר מלאו לו 18 שנים וברשותו כרטיס אשראי בתוקף,אשר הונפק עבורו כחוק מאחת מחברות האשראי הישראליות. 

זמני פעילות משרדי האתר: 
א-ה בשעות 10:00-17:00  

שרות לקוחות ומחלקת מכירות: 
א-ה בשעות 10:00-17:00  

סניפי הרשת זמינים בכל שעות הפעילות של הסניפים. לפרטים נוספים וליצירת קשר לחץ כאן. במקרה בו אין מענה בסניף מכל סיבה שהיא, מומלץ ללקוח להשאיר הודעה לסניף, וכך יוכל הסניף ליצור קשר עם הלקוח.

ניתן לפנות לרשת ולסניפים ולהשאיר הודעה בדף "צור קשר" או בפייסבוק מסנג'ר

תמחור

כל המחירים באתר הינם מחירי חבר מועדון לאחר הנחה, מלבד קטגוריות נבחרות, כגון: יריעות לבריכה, דגים חיים וצמחי מים, תכשירים לאקווריום ומזון יבש לדגים.

מעת לעת מתעדכנים באתר מבצעים ו/או הטבות ו/או הנחות. ייתכנו מבצעים ו/או הטבות ו/או הנחות באתר שלא יכובדו או יחולו על הפריטים בסניפי הרשת. ייתכנו מבצעים ו/או הטבות ו/או הנחות בסניפי הרשת שלא יכובדו או יחולו על פריטים באתר.

אזורי מתן שרות, מועדי אספקה ועלויות שילוח: 

משלוחים חינם באיזורי החלוקה, ע"פ הפירוט הבא: 
מינימום הזמנה למשלוח חינם 199 ש"ח *פרט למוצרים שמצויין בהם אחרת בדף הפריט
בהזמנה בסכום הנמוך מהמינימום, באיזורי החלוקה, יתווספו דמי משלוח של 49 ש"ח
בהזמנה בסכום הנמוך מהמינימום, מחוץ לאיזורי החלוקה, יתווספו דמי משלוח כדלקמן: 
לחבילה בין 0-25 ק"ג - 49 ש"ח ( כל 25 ק"ג נוספים ו/או חלק מהם תוספת 49 ש"ח). 

אקווריומים עד אורך 80 ס"מ תוספת משלוח 299 ש"ח.
אקוריומים מעל 80 ס"מ  תוספת משלוח  399 ש"ח. 

מחירי משלוח לפריטים מיוחדים יחוייבו בנפרד.

ייתכנו מוצרים להם יוגדר מחיר למשלוח פר פריט ו/או פר הזמנה. במקרה כזה, המחיר יצויין בדף המוצר ותינתן ללקוח האפשרות לבחור באיסוף עצמי מאחד הסניפים.

לצפייה ברשימת הישובים באיזורי החלוקה - לחץ כאן. משלוח ליישובים מחוץ לאיזורי החלוקה בתוספת 49 ש"ח.

ליישובים מחוץ לאיזורי החלוקה, המשלוח נעשה ע"י חברת שילוח חיצונית, וייתכנו עיכובים באספקה כפי שיתואם טלפונית עם הלקוח.

הזמנות שיתקבלו בימים א-ה עד השעה 14:00 יסופקו עד - 3 ימי עסקים מיום אישור חברת האשראי. 
הזמנות שיתקבלו בימי א-ה אחרי 14:00, בימי שישי, ערבי חג וחג, יסופקו עד - 3 ימי עסקים שלאחר צאת השבת ו/או צאת החג ובכפוף לאישור חברת האשראי. 
אזורים חריגים עד 7 ימי עסקים מיום לאחר אישור העסקה ע"י חברת האשראי, בתיאום עם הסניפים ובהתאם לתקנון חברת השילוח.
בהזמנת משלוחי דגים וצמחי מים, יש לבדוק זמינות מלאי ואפשרויות אספקה, וכן, יישובי חלוקה, עם הסניף הקרוב למען המשלוח או ביצירת קשר עם הרשת.

קיימת אפשרות של איסוף עצמי מסניפי הרשת, לרוב המוצרים, אלא אם מצויין אחרת או תואם טלפונית אחרת עם הלקוח.

החזרה והחלפת מוצרים: 

א. ביטול עסקה ייעשה תוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצר, או מסמך הגילוי לפי המאוחר מבינהם. 
ב. הודעה על הביטול תימסר בפקס/דוא"ל/דואר. 
ג. בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם ו/או בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע ו/או כל הפרה אחרת של החוזה, כספו של הצרכן יושב לו תוך 14 ימי עסקים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי עלויות השילוח כמפורט בתקנון ולמעט דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. 
ד. בעת ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה, או בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע, או כל הפרה אחרת של החוזה, לא ייגבו דמי ביטול, כספו של הצרכן יושב לו תוך 14 ימי עסקים מקבלת הודעת הביטול ורק לאחר שהמוצר יוחזר לחברה, המאוחר מביניהם. 
ה. המוצר יוחזר ככל שהדבר אפשרי או סביר, באריזתו המקורית. 
ו. לחברה יש זכות לתבוע את הצרכן בשל ירידה בערך המוצר. 
ז. החברה תמסור לצרכן עותק של הודעת ביטול החיוב שמסר העסק לחברת האשראי. 
ח. סייגים לזכות ביטול: לא ניתן לבטל רכישה של מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן . 
ט. החזרת / החלפת שקי מזון: 
זיכוי מלא = בצריכת עד 20% מתכולת השק. 
בצריכה של 50%-20% יחושב סכום הזיכוי כדלקמן: 
סכום הזיכוי = (עלות השק / משקל השק הכולל) x משקל השק בזמן ההחזרה. 
בצריכת 50% ויותר מתכולת השק לא ניתן להחליף ואו להחזיר את שק המזון

זמינות המוצרים: 

האתר יקיים בקרה שוטפת על מלאי המוצרים המוצע למכירה. כאשר המלאי עומד בפני סיום יידע מפעיל האתר את הצרכנים על כך או יעדכן את מספר המוצרים שנותרו במלאי באתר. אם לאחר ביצוע הזמנה התברר כי המוצר אזל, בשל נסיבות חריגות, שלא היו ידועות בעת ההזמנה, תודיע על כך החברה לצרכן תוך יום עסקים ותאפשר לו לבחור בין קבלת מוצר חלופי ושווה ערך אם ניתן, או תציע לו רכישת מוצר חלופי אחר לבחירתו או השבת מלא הכסף ששולם. 
אם יחולו שיבושים או טעויות בתיאור המוצר, מחירו או בכל פרט אחר, יהיו מפעילי האתר רשאים לבטל את רכישתך ואתה לא תחויב בכל תשלום בגין הצעתך שבוטלה ולצדדים לא תהיינה כל טענות ו/או תביעות זה כלפי זה.

תמונות באתר

כל התמונות המופיעות באתר, לרבות תמונות של מוצרים, מזון, ציוד, חלקי חילוף, תמונות תכליתיות ותמונות אווירה, נועדו להמחשה בלבד. המוצר שיסופק בפועל עשוי להיראות שונה מהמוצג בתמונה, בין היתר מבחינת צבע, גוון, גודל, צורה, מראה חיצוני, עיצוב האריזה ופריטים נלווים. הצבעים והגוונים המוצגים באתר עשויים להשתנות בהתאם להגדרות המסך, לרזולוציה ולאיכות התצוגה של המכשיר שבו נעשה שימוש. תמונות אווירה ותמונות תכליתיות נועדו להמחיש שימוש או סגנון בלבד, ואינן מעידות בהכרח על תכולת המוצר. הפריטים המופיעים בהן, כגון אביזרי עיצוב, ציוד נלווה או רקע, אינם כלולים במחיר המוצר אלא אם צוין במפורש בתיאור המוצר. במקרה של סתירה בין התמונה לבין תיאור המוצר הכתוב באתר, יגבר התיאור הכתוב. במוצרי מזון וציוד, האריזה, המרכיבים וההוראות המופיעים על המוצר עצמו הם המחייבים, ועיצוב האריזה עשוי להשתנות מעת לעת מבלי שהדבר יעודכן באתר באופן מיידי.

דגי נוי וצמחי מים:

דגי נוי וצמחי מים הם יצורים חיים. צבעיהם, דפוסיהם, גודלם, צורתם ומראהם משתנים מפרט לפרט, ועשויים להשתנות בהתאם לגיל, למין, למצב הבריאותי, לתנאי הגידול ולעונה. התמונה באתר מציגה פרט אחד מייצג בלבד, והפרט שיסופק בפועל עשוי להיות שונה ממנו. הפרט שיסופק יהיה כמתואר בדף המוצר (זן, גודל משוער ומאפיינים אחרים).

פרטי המשתמש: 

בתהליך הרכישה, תתבקש לספק את הפרטים הבאים: 
שם מלא, כתובת, מספר תעודת זהות, כתובת דואר אלקטרוני וטלפון . 
ללא מסירת כל הפרטים המלאים הנ"ל, לא תושלם פעולת הרכישה. 
מבלי לפגוע באמור לעיל, במקרה של תשלום באשראי השלמת הרכישה תלויה באישור חברת האשראי. 

לתשומת ליבך ! 
מסירת פרטים כוזבים, הינה עברה פלילית ע"פ החוק. 
במקרה שכזה, חברת גרובר שומרת לעצמה את הזכות לבטל את המכירה ואף לנקוט בצעדים משפטיים כנגד מגישי פרטים כוזבים. 

הצהרת פרטיות: 

המחויבות שלנו להגנת הפרטיות
הפרטיות שלך חשובה לנו. כדי לשפר את ההגנה על הפרטיות שלך אנחנו מספקים מידע זה לגבי מדיניות הגנת הפרטיות שלנו. 

מה אנחנו עושים עם המידע
במידע הנמסר לשם ביצוע הזמנת מוצר או שירות, אנו עושים שימוש אך ורק למטרת ביצוע אותה מטלה והמטלות הנגזרות ממנה (למשל חיוב הצרכן, הוצאת קבלה וכו').המידע אינו מועבר לכל גורם אחר, למעט ככל הנדרש להשלמת המטלה (כגון לחברת האשראי). במקרה ששלחת לנו דוא"ל נשתמש בכתובת הדוא"ל שממנה שלחת לצורך משלוח דוא"ל חוזר אך לא לכל מטרה אחרת, וכמו כן לא נמסור את הכתובת לכל גוף אחר. איננו עושים כל שימוש בפרטים של אמצעי התשלום שהעברת, בין אם זה כרטיס אשראי או מספר חשבון בנק, אלא לביצוע התשלום, ואיננו מעבירים אותו לכל גורם נוסף זולת לצורך זה. 

המחויבות שלנו לאבטחת מידע
אנו מונעים כניסה לא מורשית למאגרי המידע שלנו. 

יצירת קשר איתנו

לשאלות בעניין הגנת הפרטיות באתר, וכן לתלונות על הטיפול במידע באתר, אנא פנה לאחראי על הגנת הפרטיות באתר למייל: hagay@gruberfarm.com

תשלום: 

התשלום מתבצע בכרטיס אשראי בכפוף להסכם מול חברות האשראי, אלא אם סוכם אחרת
ובכתב בתהליך הרכישה. 

ביטול הזמנה: 
חברת גרובר פארם שומרת לעצמה את הזכות לבטל רכישה כלשהי, באם יתברר לה שחלה טעות אנוש ו/או טעות טכנית בהצגת המוצר ו/או במחירו ו/או בתנאי התשלום. במקרה כזה, תשלח הודעה מתאימה לכתובת הדואר האלקטרוני ו/או באמצעות הטלפון, כפי שנמסר ע"י הרוכש בתהליך הרכישה. 

תנאים נוספים: 

1. החנות ו/או הספקים לפי העניין ידאגו לאספקת המוצר הנרכש באתר, אופן המשלוח ע"י דואר רשום ,לכתובת כפי שהוקלדה בדף ההרשמה, תוך המועד הנקוב בדף המכירה של המוצר, אלא אם צוין מפורשות אחרת. 
2. החנות ו/או הספקים יפעלו כדי לספק את המוצר ו/או השירות בהתאם לתנאי האספקה הנקובים בדף המכירה, וזאת בכפוף לתשלום מלא באמצעות כרטיס האשראי. 

החנות ו/או הספקים לא יהיו אחראים לאיחור בביצוע אספקת המוצר במקרים הבאים:

1. כוח עליון ומבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום ונזקי טבע. 
2. שביתה אצל ספקים של שירותים או סחורות הדרושים לייצור ו/או הובלת המוצרים. 
3. באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית החנות ו/או הספק יהיו רשאים לספק את המוצרים ללקוחות במקום סמוך ומקובל וזאת בתיאום מראש עם הלקוח. 

לעתים יתכנו טעויות צילום ו/או הפרשי גוונים בין תצלומי המוצרים המתפרסמים באתר לבין הגוונים המדויקים של המוצרים כפי שיסופקו בפועל. בכל מקרה של פער מהותי, החברה תציין זאת באתר. אם נפלה טעות חריגה וברורה על פניה ובתום לב בתיאור המוצר, לא יחייב הדבר את העסק, העסק יאפשר ביטול והשבת מלוא הכסף ששילם הצרכן.

טל"ח

אנו מאחלים לכם גלישה נעימה וחווית קניה מהנה ! 

בברכה, הנהלת GRUBER FARM