מדיניות פרטיות

חברת גרובר חוות דגים וציפורים בע"מ (להלן: “החברה” או “גרובר פארם”) מכבדת את פרטיותם של הלקוחות, חברי המועדון והמשתמשים באתר האינטרנט שלה (להלן: “האתר”). מטרת מדיניות זו היא להסביר מהם נוהגי החברה ביחס לפרטיות המשתמשים, וכיצד היא משתמשת במידע הנמסר לה על-ידי המשתמשים או הנאסף על-ידה בעת השימוש באתר, בסניפים ובמועדון הלקוחות.

1. כללי

1.1. השימוש באתר, ההצטרפות למועדון הלקוחות, ורכישה בחנויות הרשת מהווים הסכמה מצדך למדיניות פרטיות זו ולתנאי השימוש.

1.2. המכירה באתר ובסניפים מיועדת לבגירים מעל גיל 18 בלבד. בשימושך באתר הנך מצהיר כי הנך מעל גיל 18.

1.3. המסמך מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד אך פונה לשני המינים באופן שווה.

2. מסירת מידע ואיסוף נתונים

2.1. בעת ביצוע רכישה באתר, רישום למועדון הלקוחות או פנייה לחברה, תתבקש למסור פרטים אישיים כגון: שם מלא, כתובת, טלפון, וכתובת דואר אלקטרוני.

2.2. מידע על רכישות: החברה שומרת את היסטוריית הרכישות שלך לצורך מתן שירות, מימוש אחריות והתאמת הטבות. יובהר כי רכישת מוצרים בעלי אופי בריאותי/וטרינרי (כגון מזון רפואי או תכשירים לטיפול בנשירה, וכו’) נשמרת כמידע צרכני על היסטוריית רכישות, ואינה מהווה ניהול “תיק רפואי” או וטרינרי.

2.3. מידע וולונטרי: החברה אינה אוספת באופן יזום מידע רפואי על בעלי החיים שלך. כל מידע שתבחר לשתף את נציגי החברה (בע"פ, בוואטסאפ או בטלפון וכו’) נעשה ביוזמתך ועל בסיס שיקול דעתך הבלעדי.

2.4. אמצעי תשלום: פרטי כרטיסי האשראי אינם נשמרים במאגרי החברה. הסליקה מתבצעת באופן חיצוני ומאובטח על ידי חברת “הייפ” (Hyp), העומדת בתקן אבטחה מחמיר (PCI-DSS).

3. מועדון הלקוחות

3.1. ההצטרפות למועדון הלקוחות של גרובר פארם הינה חינמית ומתבצעת בעת ההזמנה באתר או בסניף.

3.2. לא מונפק כרטיס פיזי; זיהוי הלקוח מתבצע במערכות החברה על בסיס הפרטים שנמסרו על ידו.

3.3. חברי המועדון זכאים ל-5% הנחה על מגוון קטגוריות, למעט קטגוריות מוחרגות ומוצרים שבמבצע (אין כפל הנחות). רשימת הקטגוריות ותנאי ההטבות כפופים לתקנון האתר ועשויים להשתנות מעת לעת ללא הודעה מוקדמת.

4. מטרות השימוש במידע

החברה תעשה שימוש במידע שנאסף למטרות הבאות בלבד:

4.1. תפעול האתר, ביצוע הזמנות ומשלוחים (לרבות העברת פרטים לחברת השליחויות).

4.2. ניהול מועדון הלקוחות ומימוש הטבות בסניפים ובאתר.

4.3. יצירת קשר עם הלקוח ומתן שירות לקוחות.

4.4. משלוח דיוור שיווקי ופרסומי (בכפוף להסכמת הלקוח).

4.5. צרכים סטטיסטיים ושיפור השירות (מידע שאינו מזהה אישית).

5. עוגיות (Cookies) וכלי ניטור

5.1. האתר עושה שימוש ב"עוגיות" (Cookies) ובטכנולוגיות דומות (כגון פיקסלים של Google ו-Facebook) לצורך תפעולו השוטף, אבטחת מידע, ואיסוף נתונים סטטיסטיים.

5.2. שיווק מחדש (Remarketing): החברה משתמשת בכלים של צדדים שלישיים כדי להציג לך פרסומות מותאמות אישית ברחבי הרשת (כגון באנרים או מודעות ברשתות חברתיות וכו’) בהתבסס על ביקורך באתר.

5.3. ניתן לשנות את הגדרות הדפדפן כדי לחסום שימוש בעוגיות, אם כי הדבר עלול לפגוע בחוויית השימוש באתר.

6. דיוור ישיר ופרסומות

6.1. בכפוף להסכמתך בעת ההרשמה או הרכישה, החברה רשאית לשלוח אליך מידע שיווקי, מבצעים והטבות באמצעות דואר אלקטרוני, מסרונים (SMS), שיחות טלפון והודעות וואטסאפ (WhatsApp).

6.2. באפשרותך לבקש להסיר את שמך מרשימת התפוצה בכל עת, באמצעות לחיצה על קישור “הסרה” בגוף ההודעה, או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

7. מסירת מידע לצד שלישי

7.1. החברה מתחייבת שלא להעביר את פרטיך האישיים לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:

* לצורך ביצוע משלוח (העברת פרטים לחברת השליחויות).

* לספקי שירותים טכנולוגיים לצורך תפעול המערכת (פלטפורמת האתר Konimbo, סליקת אשראי Hyp, מערכות דיוור).

* לפלטפורמות פרסום, שיווק ומדיה (כגון Google ו-Facebook, וכו’) לצורך ביצוע שיווק מותאם אישית ושיווק מחדש (Remarketing), בהתאם למדיניות הפרטיות של אותן פלטפורמות.

* במקרה של צו שיפוטי המורה למסור את המידע.

* במקרה של מחלוקת משפטית בינך לבין החברה.

8. אבטחת מידע

8.1. האתר פועל על גבי פלטפורמת “קונימבו” (Konimbo) ונעזר באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מתקדמים המקובלים בשוק המסחר האלקטרוני לאבטחת המידע.

8.2. תעבורת המידע באתר מוצפנת בפרוטוקול SSL.

8.3. עם זאת, אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למחשבים, והחברה לא תישא באחריות לנזק שייגרם במקרים שאינם בשליטתה.

9. מצלמות אבטחה

לידיעתך, בסניפי הרשת מותקנות מצלמות אבטחה לשם שמירה על ביטחון הלקוחות, העובדים והרכוש, ולמטרות תפעוליות. הצילומים נשמרים במערכות החברה בהתאם להוראות הדין.

10. זכות העיון במידע ומחיקתו

10.1. על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כל אדם זכאי לעיין במידע שעליו המוחזק במאגר מידע.

10.2. אדם שעיין במידע ומצא כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לבעל המאגר בבקשה לתקן את המידע או למחוק אותו.

10.3. פניות בנושא זה ניתן להפנות לסניפי הרשת בכתב בהודעות וואטצאפ, במסנג’ר של הרשת כפי שמצויין בסעיף 11, בדף צור קשר באתר, לכתובת הדואר האלקטרוני או בדואר רשום לכתובתנו.

11. יצירת קשר

בכל שאלה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו:

שם החברה: גרובר חוות דגים וציפורים בע"מ

* דף צור קשר באתר: השאירו לנו הודעה

* תוכלו להתייעץ איתנו בכל שאלה גם בפייסבוק מסנג’ר

* לרשימת סניפי הרשת: שעות פעילות ופרטי התקשרות

* דואר אלקטרוני: office@gruberfarm.com

* כתובת למשלוח דואר: הגורן 39, מושב סגולה, מיקוד 7953000

12. חיזוק והחרגת אחריות

12.1. הגבלת אחריות ואבטחת מידע (סעיף גובר)

גרובר פארם נוקטת בכל האמצעים הסבירים שביכולתה ובידיעתה לשמירה על סודיות ואבטחת מידע הלקוחות, הן במערכותיה והן אצל ספקי צד ג’ המשתתפים במתן השירות (כגון פלטפורמת האתר Konimbo, חברות סליקה ומשלוחים וכו’).

על אף כל האמור במדיניות פרטיות זו ובכל מקום אחר במסמכי ההתקשרות עם גרובר פארם, מובהר בזאת כי במקרה של פריצה, מתקפת סייבר, גניבת מידע, או כל פעולה עוינת או שגויה אחרת של גורם חיצוני או פנימי, בזדון או בתקלה, גרובר פארם לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם כתוצאה מכך.

13. שינויים במדיניות הפרטיות

13.1. גרובר פארם שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות את מדיניות פרטיות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת.

13.2. הנוסח המחייב של מדיניות הפרטיות הוא הנוסח המעודכן המפורסם באתר, והוא יכנס לתוקף במועד פרסומו.

14. דין חל וסמכות שיפוט

14.1. הדין החל על מדיניות פרטיות זו וכל הנובע ממנה הוא הדין הישראלי בלבד.

14.2. סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית בכל סכסוך הנובע ממדיניות זו או מהשימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר אשדוד.

15. סעיף סיום

15.1. לשאלות נוספות, בירורים או בקשות בנוגע למדיניות פרטיות זו, יש לפנות אל גרובר פארם באמצעות פרטי הקשר המפורטים בסעיף 11 לעיל.